Para garantizar la seguridad pública, atendemos las reclamaciones por daños causados por el agua con el fin de evaluar la situación e investigar la causa de dichos daños.
En primer lugar, inspeccionamos nuestra red de agua en el tramo de tubería al que está conectada su propiedad para determinar si la causa de los daños se debe a actividades realizadas en nuestra red de agua. Si detectamos que la causa de los daños se encuentra en nuestra red y somos responsables de dicha actividad, consideraremos las reclamaciones por daños.
De acuerdo con el proceso de reclamaciones, ayudaremos a los clientes en relación con los daños causados por una avería de agua verificada en nuestra red de distribución principal, siempre que el cliente no sea el causante por negligencia de los daños y estos hayan sido provocados por la negligencia de Colorado Springs Utilities. Incluso cuando no estemos obligados a pagar y se deniegue la reclamación, podremos ofrecer de forma voluntaria hasta 12 500 dólares por daños a los propietarios de viviendas, siempre que cumplan los requisitos.
Una parte significativa de las reclamaciones por daños es consecuencia de actividades y sucesos en nuestra red sobre los que tenemos poco o ningún control. Por consiguiente, si los daños por agua no son consecuencia directa de nuestra actividad y se determina que son de una naturaleza ajena a nuestro control, su reclamación será denegada.
NOTA: El mantenimiento de la tubería de suministro de agua, que va desde su vivienda o negocio hasta nuestra red principal, y los daños causados por fugas en dicha tubería son responsabilidad del cliente.
Para cubrir los daños causados por el agua que puedan producirse debido a actividades o acontecimientos que escapan a nuestro control, se espera que los clientes empresariales (incluidos los arrendadores) cuenten con un seguro por un importe suficiente para cubrir cualquier pérdida prevista. Por consiguiente, los clientes empresariales, incluidos los arrendadores, no tienen derecho al pago voluntario por daños causados por el agua en estos casos.
Proceso de limpieza
Existen varias empresas locales especializadas en la limpieza de daños causados por el agua. Debido al riesgo de que se produzca moho, recomendamos recurrir a una empresa especializada en este ámbito. A modo de referencia, póngase en contacto con el Better Business Bureau en el (719) 636-1155.
Proceso de reclamación
- Seguro: ponte en contacto con tu compañía de seguros para presentar una reclamación por daños causados por el agua. Dado que cada póliza es diferente, tendrás que ponerte en contacto con tu agente para comprobar si los daños están cubiertos.
- Colorado Springs Utilities (en caso de negligencia según la legislación de Colorado): ponte en contacto con el departamento de reclamaciones de City Risk Management en el (719) 385-5125 para presentar una reclamación por daños causados por el agua. Según la legislación de Colorado, tenemos responsabilidad legal en caso de negligencia en el funcionamiento y mantenimiento de la red pública de agua o si permitimos de forma negligente que exista una situación de peligro en dicha red. La ley no nos considera responsables si los daños fueron causados por acontecimientos que escapan al mantenimiento razonable y prudente de nuestro sistema o por un fenómeno natural, incluidas las tormentas severas y las inundaciones.
Si somos legalmente responsables de alguna parte de su reclamación, se le pedirá que presente lo siguiente para tramitarla:
- Prueba de su pérdida.
- Prueba de que su reclamación es de carácter razonable para restaurar su propiedad al estado en que se encontraba antes de que se produjera el suceso. Esto puede incluir varios presupuestos de reparación.
- Una lista de los bienes personales dañados en la que se describa cada artículo, incluyendo su antigüedad, estado y valor monetario estimado.
- Causa de los daños causados por el agua.
Si tiene alguna pregunta, llame a City Risk Management al (719) 385-5125.