Para garantizar la seguridad pública, respondemos a los siniestros de daños por agua para evaluar la situación e investigar la causa de los daños por agua.
Primero inspeccionamos nuestro sistema de agua dentro del segmento de tubería donde está conectada su propiedad para determinar si la causa del daño es resultado de actividades en nuestro sistema de agua. Si encontramos una causa de los daños en nuestro sistema, y somos responsables de esa actividad, estudiaremos las reclamaciones por daños.
Sujeto al proceso de reclamaciones, ayudaremos a los clientes con respecto a los daños causados por el daño verificado del agua en nuestra línea principal de agua si el cliente no es la causa negligente del daño del agua y el daño fue causado por la negligencia de Colorado Springs Utilities. Incluso cuando no estamos obligados a pagar y la reclamación es denegada, podemos proporcionar voluntariamente hasta 12.500 dólares por daños a los propietarios de viviendas residenciales, sujeto a calificación.
Una gran parte de las reclamaciones por daños son el resultado de actividades y eventos en nuestro sistema sobre los que tenemos poco o ningún control. En consecuencia, si el daño causado por el agua no es el resultado directo de nuestra actividad y se determina que es de una naturaleza fuera de nuestro control, su reclamación será denegada.
NOTA: El mantenimiento de la línea de servicio de agua, que va desde su casa/negocio a nuestra línea principal, y los daños causados por fugas en la línea de servicio son responsabilidad del cliente.
Para cubrir los daños causados por el agua que puedan ocurrir debido a actividades o eventos que no están bajo nuestro control, se espera que los clientes comerciales (incluidos los propietarios) tengan un seguro por un importe suficiente para cubrir cualquier pérdida prevista. Por consiguiente, los clientes comerciales, incluidos los arrendadores, no tienen derecho al pago voluntario por daños causados por el agua en estos casos.
Proceso de limpieza
Existen varias empresas locales especializadas en la limpieza de daños causados por el agua. Debido a la posibilidad de que se produzcan daños por moho, le recomendamos que recurra a una empresa especializada en este ámbito. Como referencia, póngase en contacto con el Better Business Bureau en el (719) 636-1155.
Proceso de reclamación
- Seguro - Póngase en contacto con su compañía de seguros para informar de una reclamación por daños causados por el agua. Ya que cada póliza es diferente, usted tendrá que contactar a su agente para ver si su daño está cubierto.
- Colorado Springs Utilities (si es negligente de acuerdo a la ley de Colorado)- Contacte a la sección de reclamos de City Risk Management al (719) 385-5960 para reportar un reclamo por daños causados por el agua. Según la ley de Colorado, tenemos responsabilidad legal si somos negligentes en la operación y mantenimiento de la instalación pública de agua o si permitimos negligentemente que exista una condición peligrosa en la instalación pública de agua. La ley no nos hace responsables si los daños han sido causados por acontecimientos que van más allá del mantenimiento razonable y prudente de nuestro sistema o por un acto de la naturaleza, incluyendo tormentas severas e inundaciones.
Si somos legalmente responsables de alguna parte de su reclamación, se le pedirá que presente lo siguiente para tramitar su reclamación:
- Prueba de su siniestro.
- Prueba de que su reclamación es de una naturaleza razonable para restaurar su propiedad a la condición anterior a la ocurrencia. Esto puede incluir varios presupuestos de reparación.
- Una lista de los bienes personales dañados en la que se describa cada artículo, incluyendo su antigüedad, estado y valor en efectivo estimado.
- Causa de los daños causados por el agua.
Si tiene alguna pregunta, llame a Gestión de Riesgos de la Ciudad al (719) 385-5960.