Opciones de facturación

Olvídese del papel con nuestra opción de facturación electrónica, disponible para todos los clientes.

¿Qué es la facturación electrónica?

Es una forma de recibir sus facturas electrónicamente, por lo que no recibirá facturas en papel por correo. También podrá acceder a 24 meses de facturas anteriores.

¿Cómo funciona?

Cada mes recibirás un recordatorio por correo electrónico cuando tu factura esté lista para ser consultada online. En este correo electrónico, recibirá enlaces para ver y pagar su factura, así como nuestro boletín mensual.

¿Cómo me registro?

1. 1. Acceda a su perfil Mi cuenta
   2. Debajo de Inscripciones, haga clic en "inscribirse" bajo el icono de Factura electrónica.
   3. Introduzca su dirección de correo electrónico y elija cómo desea recibir la notificación (correo electrónico o correo electrónico y SMS).
   4. Si elige tanto correo electrónico como mensaje de texto, recibirá un código de verificación en su teléfono. Introdúzcalo para completar el proceso de registro.

La Facturación Presupuestada mantiene sus pagos en la misma cantidad cada mes, independientemente de la temporada. Es un programa gratuito disponible para clientes residenciales y comerciales con la tarifa eléctrica E1C.

Cómo funciona para clientes particulares

• Calculamos su factura media de los últimos 12 meses. Ese es el nuevo importe mensual de su Facturación Económica.
• Recibirá un extracto con los cargos reales, pero su factura se basará en el importe de la Facturación Presupuestada.
• Cada 90 días, revisamos su consumo y ajustamos su pago si es necesario (al alza o a la baja). Esto es necesario para evitar que pague o deba demasiado.
• Le enviaremos una carta un mes antes de cualquier cambio en el importe de su pago.
• Los clientes residenciales pueden cancelar su inscripción en el programa en cualquier momento. Acceda a Mi Cuenta y haga clic en "Gestionar", debajo del icono de Facturación Presupuestada y, a continuación, haga clic en "Cancelar Factura Presupuestada". También puede llamar a nuestro centro de atención al cliente al (719) 448-4800 para cancelar su inscripción.

Requisitos

• Su cuenta debe estar al día para inscribirse.
• Un historial de facturación de 12 meses es ideal para el cálculo de la factura presupuestada.
• Si no efectúa un solo pago, se cancelará su inscripción y deberá abonar el importe adeudado. Deberá esperar seis meses desde el momento en que el saldo de su cuenta se ponga al día antes de poder volver al programa.
• Si se muda a una nueva residencia o ubicación, ya no podrá acogerse a la Facturación Presupuestada y será dado de baja del programa.

Cómo funciona para las empresas

• Calculamos su factura media de los últimos 12 meses y le añadimos un porcentaje de ajuste (actualmente el 5%).
• El ajuste se revisa anualmente para asegurarnos de que se ajusta a los cambios de tarifa, a las previsiones meteorológicas y a las modificaciones del consumo del cliente durante el año.
• Estas cuentas se "liquidan" anualmente en la fecha de renovación. En ese momento se abona el importe adeudado y se devuelve el abonado.
• Los clientes comerciales pueden cancelar su inscripción en el programa en cualquier momento. Acceda a Mi Cuenta y seleccione "Gestionar" bajo el icono de Facturación Presupuestada y, a continuación, haga clic en "Cancelar Facturación Presupuestada". También puede llamar a nuestro centro de atención al cliente al (719) 448-4800 para cancelar su inscripción.

Saldo de pago

Si se inscribe en la Facturación Presupuestada, verá una línea de saldo en su factura mensual para reflejar la diferencia entre lo que ha pagado y su consumo real facturado. Si se muda o decide cancelar su inscripción, será responsable del saldo de pago que no haya pagado o recibirá un crédito/reembolso por el saldo de pago que haya pagado de más. Al final, nunca pagará por los servicios más de lo que realmente utiliza.

Suscríbase a las notificaciones para mantenerse informado sobre la actividad de su cuenta. Para suscribirse o gestionar sus preferencias de notificación, acceda a Mi cuenta y haga clic en "Notificaciones", debajo de la sección "Enlaces rápidos".

Notificaciones de consumo de agua

• Reciba una notificación cuando su consumo de agua alcance el 50% del nivel I y de nuevo cuando alcance el 50% del nivel II de nuestra tarifa de agua escalonada.

Notificaciones de facturación

• Reciba una alerta cinco días antes del vencimiento de su factura y cuando su factura haya sido pagada.

Notificaciones de facturación electrónica

• Después de inscribirse en eBilling, recibirá una alerta por correo electrónico o mensaje de texto cuando su factura esté lista para verla en línea.

Nuestra opción "Elegir mi fecha de pago" le permite elegir la fecha de vencimiento que más le convenga. Esta opción es ideal para clientes con ingresos fijos o para cualquiera que desee gestionar su presupuesto.

Cómo funciona:

• Elija una fecha de vencimiento entre el 1 y el 28 de cada mes.
• La fecha que elija se convertirá en su nueva fecha de vencimiento de pago.
• La nueva fecha se aplica a la primera factura que se produce después de elegir la nueva fecha. No se aplica a las facturas anteriores.
• Tenga en cuenta que su primera factura en la nueva fecha de vencimiento puede incluir menos o más días que un ciclo normal.

Requisitos y normas

• Los clientes residenciales y comerciales pueden participar en este programa.
• No podemos ofrecer esta opción a los arrendadores con contratos de arrendamiento en sus cuentas. Sin embargo, los inquilinos sí pueden participar.
• Los clientes con un plan de pago o un saldo pendiente pueden participar igualmente.
• Los clientes no pueden cambiar su fecha de vencimiento más de una vez al año.
• No podemos cambiar una fecha de vencimiento si la primera factura después del cambio vence en menos de cinco días.

Cómo inscribirse

• Llame al (719) 448-4800 y hable con uno de nuestros representantes de atención al cliente para seleccionar su fecha de pago.

Si cree que puede tener dificultades para pagar su factura a tiempo, estaremos encantados de trabajar con usted en una prórroga de pago o ayudarle a encontrar otro programa de asistencia al cliente.

Plan de pago

• Tanto si está fuera de la ciudad como si necesita recibir su próxima nómina, un plan de pago puede ser una opción si necesita un poco más de tiempo para realizar un pago.
• Realice un plan de pago en línea en Mi Cuenta, o llame al (719) 448-4800 y utilice nuestro sistema telefónico automatizado o hable con un representante.

Acuerdo de pago

• Si su situación financiera requiere una solución a largo plazo para ponerse al día, haremos todo lo posible para trabajar con su situación.
• Llame al (719) 448-4800 para hablar con un representante sobre un acuerdo de pago.

Reciba todas sus facturas separadas en un solo sobre

La facturación consolidada es un servicio gratuito para clientes con varias cuentas. La facturación consolidada coordina todas las facturas mensuales de sus diferentes direcciones de servicio en una única fecha de vencimiento para que las reciba todas al mismo tiempo.

Requisitos

• Las cuentas deben estar al día.
• Quedan excluidas las facturas únicas y varias.
• Sólo puede consolidar cuentas una vez en un periodo de 12 meses. Si se añade una nueva propiedad a su nombre, puede ser elegible en ese momento.
• Las cuentas deben tener el mismo nombre y dirección postal.

Cómo inscribirse

1. Descargue el formulario de inscripción a la facturación consolidada.
2. Rellene toda la información requerida.
3. Devuélvanoslo para tramitarlo. (Espere un ciclo de facturación completo para que la facturación consolidada entre en vigor.

Todos sus servicios en una sola cuenta y una sola factura

Si busca una forma más sencilla de gestionar varias cuentas, no busque más. La facturación recapitulativa combina todas sus cuentas en una sola, con una sola factura, una sola fecha de vencimiento y un solo pago que gestionar.

Requisitos

• Debe tener un historial de pagos satisfactorio.
• No puede tener una quiebra anterior asociada a ninguna cuenta.
• No puede estar inscrito en la facturación presupuestaria.
• Quedan excluidas las facturas únicas y varias.

Cómo inscribirse

• Descargue el formulario de inscripción a la facturación recapitulativa.
• Rellene toda la información requerida.
• Devuélvanoslo para tramitarlo. Así de fácil.