Somos una de las 38 empresas de servicios públicos de todo el país que han recibido la calificación de "Marca de mayor confianza" en el reciente informe 2021 Cogent Syndicated Utility Trusted Brand & Customer Engagement™: Residential de Escalent, empresa líder en análisis y comportamiento humano.
Este grupo de élite de empresas de servicios públicos va más allá de ofrecer un gran servicio. Han creado marcas de confianza que tienen un impacto positivo en sus clientes, comunidades y finanzas.
"Generar confianza entre los clientes es algo que se desarrolla con el tiempo mediante la prestación de servicios seguros y fiables, comunicaciones claras y transparentes y experiencias positivas para los clientes", afirma Aram Benyamin, Consejero Delegado. "Agradecemos a nuestros clientes su confianza y seguiremos trabajando duro cada día para servir a la región de Pikes Peak".
A medida que la industria de servicios públicos cambia rápidamente, seguimos centrados en servir a nuestros clientes y equilibrar nuestras áreas de enfoque de tarifas, fiabilidad y relaciones, como se identifica en nuestro plan estratégico".
Según Escalent, la confianza de los clientes en las empresas de servicios públicos ha alcanzado la puntuación más alta de su historia gracias a una mayor comunicación sobre las opciones de productos, los esfuerzos medioambientales y la forma en que se han asociado con los clientes en las prioridades compartidas durante la pandemia.
Ejemplos recientes de cómo hemos servido a nuestros clientes en estas áreas incluyen:
- Apoyo durante la pandemia mediante una moratoria de desconexión, opciones de pago flexibles y programas de asistencia financiera.
- Adopción de un Plan de Energía Sostenible para reducir nuestras emisiones de carbono en un 80% para 2030 y mantener nuestra fiabilidad y resistencia líderes en el sector.
- Ampliación de nuestra oferta de productos para ayudar a los clientes a adoptar energías renovables y utilizar la energía y el agua de forma eficiente. La oferta más reciente es elprograma Green Power, que ofrece a los clientes una forma fácil y asequible de alimentar sus hogares y empresas con energía renovable.
"El inicio de conversaciones activas con los clientes sobre cómo su empresa de servicios públicos puede colaborar con ellos y ayudarles a superar los retos a los que se enfrentaron el año pasado ha posicionado a las empresas de servicios públicos como asesores energéticos de confianza y grandes ciudadanos corporativos", dijo Chris Oberle, vicepresidente senior de Escalent. "Nuestra investigación muestra que casi todas las empresas de servicios públicos proporcionan grandes niveles de servicio, pero un grupo de élite ha sido capaz de construir marcas de confianza que empoderan a los clientes con ofertas valiosas e información de valor añadido."
Escalent realizó encuestas entre 76.656 clientes residenciales de electricidad, gas natural y servicios combinados de las 140 mayores empresas de servicios públicos de EE.UU. según el recuento de clientes residenciales.
Las puntuaciones de confianza en la marca son un compuesto basado en las valoraciones de los consumidores en seis factores: orientación al cliente, apoyo a la comunidad, eficacia de las comunicaciones, calidad fiable, dedicación medioambiental y reputación de la empresa. Las puntuaciones reflejan el grado de confianza de los clientes en cada empresa.
